因為上個月還款時少還了129元，張先生這月收到的工商銀行信用卡賬單上就多出了218.5元的利息。“我每個月都按時還款，而且消費額度也比較高，銀行為什么就不能采取一些更加人性化的處理方式呢？”持卡人張先生的語氣頗有幾分“受傷”。差一分錢沒還=所有錢沒還？
張先生與工商銀行信用卡中心工作人員交涉時了解到，銀行收取的218.5元利息是根據他當月消費總額12889元而產生的，而不是依據他未還清的那個“零頭”計算利息。“工作人員說我當初辦卡時簽署的協議中都已經寫明了有關條款，可我根本沒有注意到。”張先生說。
記者走訪了多家銀行了解到，全額計息已經成為目前國內銀行普遍使用的計息方式。也就是說，截至還款日，持卡人只要沒有還清全部透支款項，就要按照當月消費全部金額支付利息。“那豈不是說，我差一分錢沒還，就等于所有錢沒還？”張先生以這個極端的例子向銀行工作人員提出質詢，但卻得到了肯定的答復：“可以這么說”。
多家銀行有“十元寬限”
據一位銀行業內專家表示，全額計息是目前國際通行的計息方式。不過目前國內各家銀行對這一“國際慣例”的處理方式卻各有不同。浦發銀行信用卡中心的客服人員告訴記者，持卡人如果當月未還金額為十元以下，則視作該月賬單已經還清，不會產生任何利息費用。在建設銀行和招商銀行，“十元寬限”的信用卡還款差額規定也早已實行。招商銀行市場企劃部丁小姐表示，招商銀行是最早推出這一人性化服務的銀行之一，由于很多客戶平時比較繁忙，信用卡消費的零頭常常忘記或不便繳清。推行這一服務之后，持卡人還款時只要記清消費金額的十元以上數位就可以了。
丁小姐同時說明，持卡人未繳清的十元以下余額會在下一月一同計入消費金額之內，而不會再循環計息“利滾利”。
“國際慣例”并非一刀切
目前，還款糾紛已經成為持卡人與發卡行之間爭議最多的矛盾之一。同樣是“與國際接軌”的信用卡規則，一些銀行執行起來“一絲不茍”，有些銀行則在具體操作時加入了人性化色彩。
記者以持卡人身份向建設銀行信用卡客服人員咨詢，如果自己在外出差，在當月還款日之前來不及還款，能否寬限幾天不計算利息。該客服人員當即表示，如果查詢用戶的還款記錄之后顯示信用良好的話，可以將免息期破例延長幾天。在招商銀行，記者也得到了同樣的答復。一位信用卡部負責人表示，為了方便客戶，招商銀行總部已將延長免息期的授權下放給各客服熱線的“前方”工作人員，持卡人只要撥打電話與客服人員進行協商就可以根據具體情況獲得一定的還款寬限。不過，同樣的延期還款請求在其余幾家銀行則被一口回絕。(沈衍琪）
