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　　變化一： 新法明確理賠時間

　　案例：胡小姐提起理賠就一肚子苦水，她告訴記者，今年初自己的車在廣州大橋與其他車輛發生碰撞，到保險公司辦理理賠手續極度繁瑣，首先要交事故認定書、維修清單、車主資料等各種材料，最后保險公司三天兩頭又要求補充材料，親自去保險公司不下3次，先后折騰了幾個月時間才獲得賠償。最后，她一氣之下，在今年8月份更換了保險公司。

　　新規： 新保險法第二十三條規定，保險事故發生后，投保人、被保險人或受益人提出索賠時，保險公司如果認為需補交有關證明和資料，應當及時一次性通知對方；材料齊全后，保險公司應當及時作出核定，情形復雜的，應當在30天內作出核定，并將核定結果書面通知對方；對屬于保險責任的，保險公司在賠付協議達成后10天內支付賠款；對不屬于保險責任的，應當自作出核定之日起3天內發出拒賠通知書并說明理由。

　　說法：安邦財險廣東分公司總經理羅建榕告訴記者，具體到車險理賠，新規對理賠時間有個明確的限定，保險公司必須在接到理賠申請30日內理賠或有明確的說法，這意味著保險公司不能再以準備材料、正在審查為由無限推遲理賠時間，無疑這給保險公司提出了更高的風險內控要求。

　　變化二： 車輛轉讓 保險照賠

　　現象：除理賠服務出臺了新規外，車輛轉讓后的保險權益糾紛也是近年來消費者投訴的熱點之一。按照舊規，機動車在轉讓后，車主需要立即到保險公司進行車險保單的變更過戶，如果沒有完成保單的過戶，一旦出險保險公司可以拒絕理賠。中國人保廣東分公司有關人士透露，由于廣州二手車交易量的提升，因此保單未過戶產生的理賠糾紛每年不下幾百起，因此成為近年來的焦點問題。