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　　解說：楊東平是四川瀘州人，18歲那年，他在瀘縣建筑職業高級中學畢業，經人介紹到宜賓一個建筑工地做施工員。

　　同期聲：楊東平：我們每完工一棟樓啊，都要請人打掃衛生。但是所有請的這些人他們都不專業，都是用很原始的，比如說掃帚啊、拖把，就這樣的一個工具這樣去打掃。但是最后做出來的結果，都是很粗略的，讓人一點都不滿意。

　　解說：楊東平發現像這樣清潔衛生的工作不僅工地需要、一些單位和家庭也有需求。他覺得這個行業會有很大的市場，好好干肯定能賺錢。1999年10月，20歲的楊東平辭去了施工員的工作，回到了老家瀘州。從本村里招了一些人，就建起了自己的家政服務中心，誰承想，三個月竟然沒有一個客戶。

　　同期聲：楊東平：我們自己手寫宣傳單，而且是寫了三萬多份，這樣每家每戶塞門縫，最后是一個電話都沒有。

　　王麗(楊東平的妻子)：那個時候也灰心了，覺得這個事能做還是不能做？也在猶豫了。

　　楊東平：(老百姓)他們的一個想法就是，我自己就能夠做，我為什么要請你呢？所以說我當時最大的競爭對手應該說就是我們的客戶。他必須得轉變一個觀念，我所能想到的就是，我主動的出擊，給人家打掃衛生，給人家免費的打掃衛生，這樣挖掘客戶。

　　解說：這免費的辦法一推出，還真就有顧客上門了。雖然是免費的清潔，可楊東平卻沒有半點馬虎，他給員工設立了硬性規定。衣著干凈整齊，踩踏顧客的桌椅都要墊著自己帶來的報紙，在驗收時，保潔員必須主動讓客戶戴上白手套檢查衛生。這些細微的服務讓客戶耳目一新。就這樣楊東平一口氣，免費做了五百家客戶。

　　畫面：一組楊東平帶領員工做服務的鏡頭

　　同期聲：楊東平：我不是為了免費而去免費啊。我是為了讓你體驗我的這種消費，體驗一次就可以了，你不可能再體驗二次么。完了以后我就擬了一個合同，就要讓我們的回頭客戶，肯定有回頭客，這三百家跟我簽合同，那他就是我們穩定的客戶，他就是我們的客戶源。

　　解說：屋子收拾得干凈，又不要錢。楊東平的家政服務公司自然贏得了很多的回頭客。在簽合同的時候，楊東平多留了一個心眼，所有的客戶最少都得是半年的合同。有了長期客戶作保證，公司的收入自然也就穩定下來。

　　主持人：2003年的一天，楊東平到一個叫桃緣山莊的小區去回訪客戶，一進樓道，他發現很多住戶的門上都插著傳單。出于好奇，他隨手拿下一張傳單打開一看。臉刷地一下就變了顏色。

　　畫面：門上的傳單/打開看/楊東平臉的特寫(閃白)

　　解說：最近一段時間，楊東平的公司每天最少要接到二三十個投訴電話，不是投訴服務質量差就是說收費不合理。楊東平趕忙跟對方賠禮道歉，可仔細一查，壓根就沒有人去服務過。

　　同期聲：龔文芳：客戶打電話來，他說你是小蜜蜂啊？我說是啊，什么事？他說你給我做的衛生怎么做的這么不干凈呢，還收我這么多錢。我說你是哪家客戶啊？他就跟我說某某地方的客戶。我到辦公室一查檔案，怎么沒有這個客戶啊，當時很奇怪。

　　楊東平：每天的投訴電話至少有幾十個。一接到電話，我們接電話的人員一接電話，你們小蜜蜂怎么搞的？怎么做的這么差啊。都是這種話。我就說沒有給他做啊。你們給我打掃的怎么是這樣一個情況。客戶都很嚴厲。那時候我就發現事態的嚴重性

　　解說：這生意是誰替自己做了呢？今天楊東平終于找到了答案。原來傳單上印著自己公司的名字，所有的承諾也都和自己一摸一樣，只是最后留的電話不是自己的。楊東平明白了，自己這是遇上“李鬼”了。

　　同期聲：楊東平：當時我確實懵了。我仔細的一想肯定不對勁，怎么不對勁呢？肯定是有人假冒我們啊，這種就太不地道了。

　　解說：很快就有員工向他反應，在瀘州的街頭出現了很多形形色色的冒牌小蜜蜂。顧客不是被挖走就是打不通小蜜蜂的電話，從而對他們失去信心。楊東平的生意一落千丈。現在瀘州做家政服務的公司大大小小加到一起少說也有四百多家，到底該怎么辦呢？楊東平感覺自己有一點高處不勝寒。

　　主持人：人家都說打江山容易，守江山難，此時的楊東平是深有體會。家政服務這個行業本來就門檻低，現在要面對這么多的競爭對手，怎么才能讓自己的公司立于不敗之地呢？這楊東平就開始動起腦筋了。結果一連一個星期沒見著他的人影，大家心里納悶，這楊東平干什么去了？咱們廣告之后接著聊。

　　主持人：歡迎回來聽王凱接著給您講故事，見面咱們說到了，楊東平想主意對付競爭對手。這主意沒想出來，人也不見了。楊東平干嘛呢？他在家里做試驗。那位說，搞衛生還做什么試驗啊，哎，這試驗還是要做嘀，而且至關重要！

　　畫面：楊東平神秘地在配制一些東西

　　解說：楊東平一個星期都沒有上班，一個人躲在家里誰也不見。放著正經工作不干，楊東平在搞什么鬼呢？(閃白)原來，幾天前，公司接了一單清洗外墻的工作，可楊東平突然接到了業務主管的電話，電話那頭就說了一句——出事了。

　　同期聲：楊東平：我一看，我都傻了。

　　以前好像還干凈一點，我們去洗了以后，越洗越花

　　我看到那種場面，整個外墻特別花、特別臟的感覺，特別沒面子。

　　畫面：蜘蛛人懸掛在空中，刷洗墻面

　　解說：眼看著好好的墻面，被自己刷的滿是水印。楊東平覺得臉上發燒，趕緊撤下工人，灰溜溜地走了。

　　同期聲：楊東平：我們當時簽的是四千塊錢。但是這不是錢的問題，是一個作為一個企業來講的話，名譽掃地的那種感覺，很沒面子

　　解說：經歷了這件事，楊東平發現這看似簡單的家政服務要想做的比別人強，不能光靠細節周到，更重要的得提高自己的技術。這一個星期楊東平每天都往書店跑然后去化工店買化工產品，他用一個星期的時間專門研究如何特殊材質上面的污漬，根據書上的知識，自己生產專用清潔劑。

　　同期聲：王麗(楊東平的妻子)：那時候基本上一到家里面他就翻那些書看，他說我們就要把最難的污垢想辦法去除。比方說不同的材質遇到不同的污垢，他都會想盡一切辦法去配制。

　　解說：隨后他馬上領人又來找客戶，二話不說讓員工重新為大樓進行清洗。

　　同期聲：楊東平：他感覺我們非常有誠信，因為誠信這一點也非常重要的。最后我們就把外墻給洗干凈了。他們認為非常滿意

　　解說：通過學習化工知識，楊東平針對在清潔過程中遇到的問題配制了很多種清潔劑。而且還從一些廠家專門定制了毛巾、拖布等清潔用品。很多別人做不了的清潔工作他能做，很多別人不敢做的清潔工作他敢接。2003年，楊東平為一列做白內障手術的火車做保潔，成功進入了專業保潔領域，他在瀘州的家政行業里也脫穎而出。

　　主持人：有了過硬的技術，自然找楊東平的小蜜蜂打掃家的顧客那是踏破門檻。可這個時候，楊東平又找到了瀘州晚報的辦公室主任，他要做廣告。可廣告的內容是，小蜜蜂又要免費做家政了。

　　解說：楊東平找到了瀘州晚報的辦公室主任周詔才，說要跟晚報談合作。凡是訂購一年晚報的讀者，都可以免費獲得一次家政服務。

　　同期聲：楊東平：訂一份晚報贈雙重大禮。而這個雙重大禮是什么呢？就是我們的一次家政、一瓶洗手液，就是這樣，然后不斷的做。

　　周詔才(瀘州晚報辦公室主任)：他就是無條件的，只要這個事情讓所有人知道，不管有多少客戶，他們都愿意。

　　解說：與此同時，商場里買電視送一次家政服務，買純凈水送一次家政服務。在瀘州到處都可以看到小蜜蜂免費家政服務的廣告。可這樣一來，公司的員工首先就不干了。

　　同期聲：龔文芳(公司員工)：每天就是兩三百家的客戶增加量，對我們的壓力相當大。

　　解說：這樣一來，那就意味著員工每天要多做兩三個小時的清潔工作。

　　同期聲：龔文芳(公司員工)：當時員工在辦公室就說，小龔啊，真的受不了，這個活真的干不下去了，好累哦。每天都是加班、加班，覺都沒有辦法睡

　　解說：為了安撫大家，楊東平選擇和大家并肩戰斗，而且他規定所有打來投訴電話的客戶，不管是不是小蜜蜂做的服務，都再次登門，重新進行打掃。

　　同期聲：楊東平：當別人付出一百塊錢的話，我要給他一百五十塊錢的回饋。這樣的話客戶會得到很多。他感覺得到很多，他就會是你永遠的客戶、固定的客戶。

　　解說：就這樣，小蜜蜂的客戶猛增了幾千人，而那些冒名跟小蜜蜂拼價格的公司漸漸銷聲匿跡了。

　　同期聲：楊東平：我們不能為了做一件事而去做一件事，要看的長遠一點，把眼光看的長遠一點的話會得到更多。因為一個事業或者一個產業必須要有一個所謂的帶頭者，我愿意這樣去做一個帶頭者。

　　解說：2008年，全球金融危機席卷而來，影響著中國的各個行業，家政服務業自然也躲不過去。可楊東平卻通過自己一個又一個“歪”點子，找到了新的機會。他甚至還承擔了人民大會堂16個地方廳的清潔工作。在他的眼里，家政服務還有很多新的天地可以讓自己去施展才華。

　　主持人：在人類所利用的1330種作物中，有1000多種需要蜜蜂授粉。愛因斯坦曾預言：“如果蜜蜂從世界上消失了，人類也將僅僅剩下4年的光陰！” 楊東平的這只小蜜蜂，通過家政服務，串起了各行各業，他織了一張賺錢的網。小蜜蜂不僅勤勞，更聰明。