中新社倫敦九月二十二日電(西楠)英國媒體二十二日發表一份歐洲委員會的調查報告，指出因受到整體質量低下的服務，乘坐英國航線的旅客被評為“歐盟地區最不快樂”。
據稱，在二○○五至二○○六年間，所有歐盟成員國共收到一萬八千起航空旅客的投訴案件，其中超過六千起案件來自乘坐英國航班的旅客，這一數字為德國航班接到投訴總量的三倍、法國航班的兩倍。
報告指出，乘坐英國航班的旅客遭遇了最多航班延時或是取消的事件。另外，英國航班還占據了“羞恥排行榜”的榜首位置，因為有乘客稱自己付錢買機票后，竟不能獲得一個自己的座位，原因是航班座位已被“超額預訂”。
盡管英國航班制造了歐盟地區中數量最多的投訴案，可其目前致力于解決這些問題的專門調節員卻只有五名。這又使得英國航班在“平衡旅客人數與其權益的工作人員數量”一欄的評估中列居倒數第一。
《每日電訊報》報道說，近月來，很大一部分乘坐英國航班的旅客都需要等待超過一個小時才能進行安全檢查、辦理手續，或是處理包裹遺失案件。本月早些時候，倫敦的希斯羅及蓋威克機場被歐洲航線協會稱為“歐洲地區中航班延誤情況最嚴重的機場”。希斯羅機場更被倫敦市長肯·利文斯通稱為“令首都蒙羞”的機場。(完)
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