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　　在近日公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中，超過(guò)12點(diǎn)退房加收費(fèi)用的規(guī)定被刪除，曾經(jīng)被業(yè)內(nèi)稱為“國(guó)際慣例”的“12點(diǎn)退房”行規(guī)成為歷史。

　　記者在廣東采訪了解到，此前不少酒店為吸引客源已彈性執(zhí)行退房時(shí)間。不少酒店表示，短時(shí)間內(nèi)仍將以“12點(diǎn)退房”為基準(zhǔn)，根據(jù)客人需求靈活實(shí)施退房時(shí)間，這個(gè)行規(guī)的取消對(duì)酒店不會(huì)帶來(lái)太大影響。

　　“12點(diǎn)退房”是“霸王條款”？

　　無(wú)論幾點(diǎn)鐘入住酒店賓館，一般中午12點(diǎn)之前要退房結(jié)賬，否則就要多掏腰包，這是執(zhí)行多年的酒店業(yè)行規(guī)。而在最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中，超過(guò)12點(diǎn)退房加收費(fèi)用的規(guī)定被刪除，意味著這個(gè)“國(guó)際慣例”成了歷史。

　　在中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)2009年8月修訂版)中，刪去了“12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定。取而代之的是：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。”

　　由于12點(diǎn)前退房給不少消費(fèi)者帶來(lái)諸多不便，這個(gè)酒店業(yè)行規(guī)一直被國(guó)內(nèi)很多投訴者斥為“霸王條款”。

　　經(jīng)常到外地出差的公務(wù)員張昊說(shuō)：“12點(diǎn)是午餐時(shí)間，但因?yàn)榫频暌��?2點(diǎn)前必須退房，每次都要把行李寄存在前臺(tái)，吃飯又必須選擇在酒店或酒店附近，否則就要帶著行李會(huì)客就餐，很不方便。”

　　在廣州某外企工作的小麥說(shuō)，酒店要求12點(diǎn)前退房的規(guī)定給她帶來(lái)很多不便，比如一大早開(kāi)會(huì)，經(jīng)常要提前退房，提著大包小包去會(huì)場(chǎng)，否則開(kāi)完會(huì)超過(guò)12點(diǎn)退房要多收半天費(fèi)用。12點(diǎn)退房是站在酒店的角度定下的規(guī)定，因?yàn)樗�有酒店都�?zhí)行這一規(guī)定，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，簡(jiǎn)直就是“霸王條款”。

　　在廣州某五星級(jí)酒店工作的金小姐則表示，“12點(diǎn)退房”的規(guī)定是出于行業(yè)規(guī)范的考慮，酒店客房要經(jīng)過(guò)查驗(yàn)、清理衛(wèi)生、消毒、檢查配置等很多環(huán)節(jié)后才能接待下一批客人，12點(diǎn)退房正好留出了整理時(shí)間。有了這個(gè)條款，消費(fèi)者都心中有數(shù)，否則會(huì)打亂酒店的管理，給更多客人帶來(lái)不便。

　　“12點(diǎn)退房”門檻早已松動(dòng)

　　事實(shí)上，在廣州、東莞等酒店業(yè)發(fā)展較快的城市，眾多酒店面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，執(zhí)行“12點(diǎn)退房”的行規(guī)早已有所松動(dòng)。不少酒店表示，如果客人有延時(shí)需要，只要在酒店客房允許的情況下，并提前告知酒店，基本上都能得到滿足，不少酒店已把免費(fèi)延時(shí)1-2小時(shí)退房作為增值服務(wù)之一。

　　廣州東方賓館有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然賓館一般要求客人12點(diǎn)前退房，但也會(huì)根據(jù)接待情況和客人需求進(jìn)行靈活調(diào)整。如果客人的確有要求并提前告知，延時(shí)1-2個(gè)小時(shí)退房并沒(méi)問(wèn)題，最重要的前提就是賓館房間充裕。而在高峰期客房緊張等情況下，一般就不允許客人免費(fèi)延時(shí)退房。

　　廣州富力麗思·卡爾頓酒店公關(guān)部總監(jiān)劉卓璇說(shuō)：“服務(wù)是高星級(jí)酒店最大的賣點(diǎn)，所以酒店都會(huì)盡量滿足客人的需求，在房間充足的情況下，如果客人有需要，一般都可以免費(fèi)延遲到下午2點(diǎn)退房，而行政樓層的房間都可以延至下午4點(diǎn)退房。”

　　在星級(jí)酒店密集的東莞市，不少酒店為了吸引更多的客人，也早已實(shí)施延時(shí)退房的做法，根據(jù)客人需求和酒店入住情況彈性處理退房時(shí)間。

　　東莞旅游飯店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、大朗帝豪花園酒店董事長(zhǎng)梁永雄說(shuō)，東莞大部分星級(jí)酒店早就彈性處理退房時(shí)間的問(wèn)題，只要入住率允許，客人提前通知，酒店一般都能滿足客人延時(shí)退房的要求。比如在房源不緊張的情況下，客人入住帝豪花園酒店都可以延遲到下午2點(diǎn)退房。

　　取消“12點(diǎn)退房”能否促進(jìn)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

　　在新修訂的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》刪除“12點(diǎn)退房”的規(guī)定后，廣州花園酒店決定對(duì)住客退房時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行14點(diǎn)退房的新規(guī)定，如果住客有需要?jiǎng)t可免費(fèi)延遲至16點(diǎn)。花園酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一新規(guī)定意味著該酒店正式放棄原來(lái)一直實(shí)施的“12點(diǎn)退房”的做法。

　　記者了解到，廣州富力麗思·卡爾頓、天譽(yù)威斯汀、中國(guó)大酒店、白天鵝賓館等都表示暫不調(diào)整退房時(shí)間，仍保持12點(diǎn)退房的做法。

　　廣州地區(qū)酒店行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李帆表示，新行規(guī)只是規(guī)定“要明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人”，并沒(méi)有明確規(guī)定不能實(shí)施“12點(diǎn)退房”制度，相信短時(shí)間內(nèi)多數(shù)酒店不會(huì)改變?cè)瓉?lái)的做法。

　　不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新條款只規(guī)定酒店應(yīng)明示房?jī)r(jià)和住宿時(shí)間結(jié)算方法，而沒(méi)有明確規(guī)定幾點(diǎn)結(jié)賬，這樣讓賓館酒店有了自主權(quán)，把決定權(quán)交給市場(chǎng)無(wú)疑將促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。前提是，賓館酒店必須公示價(jià)格和計(jì)費(fèi)方式，明確告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有選擇權(quán)。

　　東莞市旅游飯店協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，取消“12點(diǎn)退房”的規(guī)定，可以促進(jìn)酒店業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)，酒店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況執(zhí)行新行規(guī)，推行更加人性化的退房服務(wù)，為消費(fèi)者提供一個(gè)自由選擇的空間。

　　然而，一些業(yè)內(nèi)人士也表示，取消“12點(diǎn)退房”的規(guī)定，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也可能給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)一些困擾，酒店業(yè)的很多投訴問(wèn)題可能會(huì)因?yàn)槿狈�統(tǒng)一規(guī)章而難以解決。由于每個(gè)人的需求都不同，即使選擇其他退房時(shí)間，還是會(huì)有消費(fèi)者不滿，自主實(shí)行退房時(shí)間的方式還有待市場(chǎng)的檢驗(yàn)。賴少芬