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34歲的Eric，原本在銀行擔任柜臺行員，但早在四、五年前，他就看到金融業的趨勢，于是利用下班后的時間努力進修、考證照。由于預先準備，Eric目前已是一名優秀的理財專員，成為每年帶來高業績的當紅炸子雞。
未來五年企業最需要怎樣的人才？這些人才應該具備何種技能和特質？掌握趨勢就掌握未來，30世代的你要如何在工作崗位上，持續積儲自己的專業、發揮自己的特質，成為該領域未來的搶手人才呢？
金融業并非新產業，近幾年金控整并后，新產品推出活絡，原先金融從業人員為因應轉型，每個人都須擁有數張證照，并以提升銀行績效為目標。科技業也由過去的半導體產業，朝向IC設計、軟件、產品研發與設計等高附加價值的方向發展，而工業設計更是臺灣打造企業品牌的利基點。
金融業：項目管理需求大
臺灣中央大學人資所所長林文政指出，金融業近年有大規模的變化，項目管理、風險控管、與客戶關系管理等人才需求增多。他分析到由于推出許多新產品，如現金卡、信用卡、保險等各種商品，因此需要個經、企經等不同事業群與通路整合。許多事務需要跨部門，因此項目管理人員需求增加。
此外，金融界的新巴賽爾協訂(BaselⅡ)，也使得銀行未來信息要揭露與結合，因此風險控管、稽核人才的需求非常欠缺。至于客戶關系管理，由于金融業也是服務業的一種，在愈來愈講求服務品質的年代，公司對于CRM(客戶關系管理)和RM(關系管理)愈來愈強調，這樣職務的需求也愈多。
科技業：產品設計人才難尋
惠悅管理顧問公司總經理王伯松認為，科技業現今是利基市場，人才需求非常明確，核心為研發、設計等專業人才。臺灣已由過去的半導體業、制造業，發展至現今具高附加價值的IC設計、軟件研發產業，對于工程研發人才需求增加。
美感經濟時代到來，工業設計也是未來發展的趨勢，明基電通數字時尚設計中心總監王千睿談到，現今工業設計最新趨勢已由ODM(Original Design Manufacturing)轉向OBM(Original Brand Manufacturing)。在臺灣走向品牌化之際，具創意、美感與文化內涵的工業設計人才非常缺乏，明基數位時尚設計中心，每年需要的工業設計人才缺額甚多，都未能補足。
百貨業：國際人才有更多舞臺
百貨服務業雖不會有新職務需求，但隨著服務品質的要求提升，具有自律性且具國際觀的人才會是求才重點。隨著百貨賣場的開設增加，需求人員也大幅增加，尤其是當百貨業向大陸發展時，愿意外派的中、高階人才更缺乏。擁有十年餐飲訓練經驗的王品集團訓練總監張勝鄉認為，從事服務業的人一定要熱忱，并抱著學習的心，當發現問題時，能夠主動解決。由于每年創立兩個新品牌，因此王品集團中每年都缺兩個區經理，今年也預備招募三百個儲備干部。
時尚業：更需要細致的服務
而時尚業所面對的客戶，更是具有相當消費力的族群，香奈兒資深傳媒經理及發言人吳世家認為，在面臨眾多時尚精品的競爭下，產品差異不大，當細致的服務成為建立消費者忠誠度的關鍵時，時尚業所需的人才就必須具有十足的耐心、細心與執行力。
廣告業：整合思考人才短缺
奧美廣告副董事長葉明桂認為，現在廣告人必須更有紀律與抗壓性，因為現今的廣告主給予的時間更少，人才要能在高壓情況下忙而不亂，并發揮創意。進入數字化時代后，廣告藉由媒介與消費者溝通，要能掌握不同新媒介的特質并展現創意，廣告人本身最好就是新媒介的使用者，例如網絡、實時通訊、部落格等，才能理解所屬族群的態度與行為。
廣告業要在市場上競爭，已經不能單用價格或是創意取勝，而是進一步提升品牌價值。因此優秀的策略規畫人員，以及具廣告、行銷、公關三大領域的整合思考及運用者非常短缺，那也將是未來成為中高階主管所必備之能力。
顧問型業務：各產業都有需求
長期觀察臺灣職場變化的104人力銀行行銷總監丘文仁指出：“顧問型的業務，是未來各個產業所欠缺的。”各個企業長久經營下去的重點即是獲利，因此能夠為公司提升業績能力、達到收益的人就是業務。現今的業務不只要會與人溝通，同時需具備足夠的高度專業能力。如銀行理財專員需要四張以上的證照；科技業中，販售計算機產品的業務，對于產品必須深入了解，才具有說服力；就連百貨公司中賣內衣的專柜小姐，也要一眼就看出來客戶的尺寸才夠專業。
人力三大關鍵特質
當然，未來產業趨勢的變化，也會反映在人力特質上。中華人力資源管理協會于今年初針對各企業人資、管理及一般主管所做的調查顯示，企業最重視的員工態度分別是：主動積極(22.7%)、團隊合作(19.7%)、責任感(12.4%)。
這與林文政的觀察不謀而合，他認為這數據反映出現今企業最缺乏的，就是具備主動積極、責任感、團隊合作等特質的員工。因此，能夠積極主動完成超過主管期待的事情；具有責任感，即使能力不足，也會盡最大努力，想辦法把事情完成；并且擁有團隊合作的能力，不只在單一部門或小團體，而能站在公司角度上思考，具備以上三項特質的人才，將會是企業的最愛。
奧美廣告人力資源長許淑華強調，團隊合作是職場上的第一競爭力，而團隊能力中包括了溝通、協調、領導與整合能力，因此不單只是小團隊成員間的合作，中、高階主管更需具備這種能力。
全方位自我加值
那幺，在新人力時代，30世代要如何自我加值呢？許淑華建議多閱讀專業期刊、搜集市場與產業相關信息、與專業人士多接觸、建立自己的人脈網絡，來培養自己信息情報的搜集能力。
從事人力資源十多年，半年前由科技業轉至廣告業的許淑華，本身訂閱許多份與人力資源和廣告領域相關的電子報，每天花半小時至一小時閱讀，掌握市場的信息。雖然沒有立即的效用，但能讓自己隨時掌握人資領域的新工具，并思考新工具未來是否可應用到工作上。即便她工作忙碌，也會逼自己抽空參與各種研討會、相關產品發表會、講座等，除了解最新工具與產業趨勢外，也是認識許多同業的好機會。有了更多人脈，許多新信息就更可藉由聊天或轉寄的文章中獲得。
萬丈高樓平地起，30世代若要在競爭激烈的各行各業中嶄露頭角，必須由小地方累積，通常能與別人不同之處，即在于注重這些不起眼的小細節。
【來源：臺灣《30》雜志 撰文：王念綺】
