中新社曼谷三月十六日電 題：中國游客在泰國不再投訴難
中新社記者 羅欽文
“現在，盡管受泰國政局緊張的影響，中國旅游團有所減少，每天還是有4、50個團進入泰國，而象春節時期每天多達100多個團隊來泰國旅游，散客就難以計數了。”泰國旅游與體育部旅客服務中心中國部主任劉錫漢先生，站在曼谷廊曼國際機場旅游團隊登記臺前告訴本社記者。
泰國是中國人出境游的最大目的地之一，每年有幾十萬甚至上百萬人次游泰國，而且中泰兩國已商定到2010年雙向旅游達到400萬人次。然而，隨著中國人越來越多觀光泰國，泰國游也成為中國游客投訴、抱怨的熱點，尤其是零團費問題導致中國游客權益屢屢受損。
于是，在中泰雙方政府協商下，泰國旅游與體育部將原來國家旅游局下轄的旅客服務中心收歸名下，特設中國部專門服務于中國游客。在曼谷廊曼國際機場國際港第一航站樓和第二航站樓之間的一樓過道處，裝飾一新的“旅客服務中心”1月31日開始正式對外服務，與旅游警察辦事處相鄰。
“旅客服務中心”中國部主任劉錫漢稱，該中心是泰國旅游與體育部屬下的國際機構，宗旨就是為旅泰游客給予多元化服務，包括接受旅客投訴、協調各項旅游糾紛、照顧旅客在泰旅游期間的安全。中國部現配備10名工作人員，24小時為中國游客提供投訴、求助等服務。
引人注目的是，盡管泰國過去有游客服務熱線“1155”，因語言障礙，中國游客想投訴也難；現在，“1155”服務熱線有了中文接線服務，由“旅客服務中心”中國部人員與旅游警察共同提供24小時服務。而且，該中心還開通中文服務電話(025043260)和網絡服務(電子郵箱：thai-tac@)，接受中國游客的投訴和求助。
在機場旅游團隊接團點處，記者看到，旅客服務中心中國部的工作人員等候在那里，隨時向抵泰旅游的中國游客散發一本中文的《旅游泰國指南》和免費借用手機充值卡。翻開這本小小的精美指南折頁，該中心告知中國游客有關泰國的簡介、旅游注意事項、購買珠寶參考意見、電話服務、銀行服務等內容。
《旅游泰國指南》中文本提醒中國游客，“確記接待旅行社、導游的名字及執照號碼”，“購買物品，尤其是珠寶，請向該店索取證明書和增稅發票”，“若有增稅發票，離境前可在機場退稅”，“在泰旅游期間，如有問題或服務不周之處，請您免費撥打投訴和服務熱線‘1155’”……而“旅客服務中心”免費借用手機充值卡，等于是為攜帶手機入泰旅游的中國游客免費提供一個手機號碼，游客只需另外購買增值卡進行增值即可通話，打回中國每分鐘話費2元人民幣，當地通話話費每分鐘3泰銖。
“我們希望與中方合作，共同解決好零團費問題，為中國游客維護合法權益。”劉錫漢主任表示。他也希望，中國游客入境泰國時，請領取《旅游泰國指南》，了解如何更好地維護自身的權益；更多的中國游客能認識和信任他們旅客服務中心。
