中新網2月16日電 “我們是香港的新成員，并處于學習階段。”在發生春節“拒客風波”后三度道歉的香港迪斯尼行政總裁安明智再度致歉，并強調會盡力確保同類事件不會再發生。
安明智在接受新華社記者專訪時表示，香港迪斯尼開幕以來的首個農歷新年，樂園錄得前所未有的入場人數，來自內地的旅客數目尤其巨大，較去年10月黃金周的人數，上升了一倍多。“由于需求勁增，為確保客人的安全和維護他們在樂園的體驗，我們未能安排每一位來到樂園的賓客進場，對此，我們深表歉意。我們會盡力確保同類事件不再發生。”
“對我們來說，這次事件是一個很寶貴的經驗。”安明智說，根據新春長假期間的教訓，迪斯尼將重新研究有關票務政策，并確保將來的安排能更有效確保假日高峰期間內地旅客大量的需求。樂園目前正考慮增加更多“特別日子”--其中包括春節、五一黃金周等，以配合內地的假日。“我們會加強與旅游業界的溝通，包括傾聽內地旅行社的寶貴意見，并承諾作出改善。”
香港迪斯尼全新的游樂設施“馳車天地”將于今夏開幕，同時，迪斯尼也正在研究現有樂園的擴建計劃。安明智說：“通過這些安排，我們相信春節期間的情況不會重演，我們定能確保為賓客帶來高質量的奇妙體驗。”
香港迪斯尼樂園曾表示，本地樂園目標旅客三分之一來自內地，三分之一來自香港本地，三分之一是東南亞及其他游客。但據安明智介紹，香港迪斯尼最近兩個月的統計顯示，內地游客已經超過三分之一。“我們十分重視每一位內地旅客，面對內地旅游熱潮，我們必會作好準備，希望為所有內地旅客提供最佳服務，以確保每位賓客都能體驗迪斯尼的奇妙力量。”
據悉，為了服務內地游客，迪斯尼將首先從語言上進行改進。迪斯尼員工一般都會英語、廣東話和普通話。樂園里除了地圖、安全指示、信息牌用中英文標示外，一些游樂項目，如“叢林歷險”已經開始提供三種語言服務，而“獅子王慶典”和“米奇金獎音樂劇”的表演也將增加中文字幕。
安明智表示，迪斯尼決定在香港建園時，已立意根植香港，希望融合迪斯尼傳統和中國文化。
“但對于中國內地以及香港這個獨特市場，我們仍需不斷學習”。安明智說，經過這次“拒客風波”，香港迪斯尼得到各方的意見，包括內地旅游界的建議，“對此，我們深表感謝。我們會在樂園不斷發展的同時，持續優化營運質量。我們也歡迎各合作伙伴繼續提出意見，讓我們更快融入香港。”(向劍幗、唐昀)
