中新網11月29日電 據《中華工商時報》報道，位于天津市河西區的“順馳名都”住宅小區是順馳公司2000年前后開發的項目，該小區內一批業主日前反映和順馳物業公司的諸多矛盾糾紛。前幾日，小區內的250多戶業主又陸續收到了催交2003年、2004年供暖費的律師函，業主們認為順馳沒誠意解決問題卻有意激化矛盾。順馳公司方面則表示，他們始終尊重業主，愿意積極解決和業主的矛盾。
業主楊先生表示，他2000年入住該小區，一直如數支付物業費、采暖費，但后來發現房屋多處漏水、暖氣溫度不達標，而順馳物業公司的維修極不到位，工作人員的承諾屢屢不兌現，人員走馬燈式地更換，房屋拖了2年多也未修好，裝修好的房子被維修弄得一塌糊涂。楊先生拒付了2003年、2004年的暖氣費，后來順馳的一位經理在承認錯誤的前提下，楊支付了2005年的暖氣費，順馳同意免除楊2003年、2004年兩年的供暖費用，并立有約定。
但令楊先生氣憤的是，23日，他居然收到了催交2003年、2004年兩年暖氣費的律師函。從發現房屋質量問題后，楊曾經向多方面反映，但問題至今未能解決。對于楊先生的問題，順馳方面的客戶經理周浩表示，律師函的事是因為公司工作環節上的銜接不當，向楊道歉，房屋質量問題，公司一定盡快積極修復。
2001年入住的業主李先生說，他家每逢雨季就漏水，也是修了幾年都修不好，小區內類似情況有數百戶，馬上就到了5年保修期限，大家很是擔心。另外，在房屋質量、供暖標準都未解決時，順馳向200多戶業主發出律師函，無異于激化矛盾。李先生還反映，業主是和順馳物業公司簽定的供暖協議，大家是針對物業公司的“不作為”服務而拒絕支付暖氣費的，而律師函上向業主們催費的卻是另外一家“威暢公司”。
業主徐先生稱，小區內有制造污染的企業，業主李女士認為順馳沒有盡到制止私搭亂蓋行為的義務，違章建筑影響了居民正常生活，業主鄭女士對順馳賠償標準的不統一提出了質疑。
周浩說，關于業主們普遍擔心的房屋5年保修期問題，公司承諾，今年修畢后可再經過一個雨季的觀察，如還有問題，保修期再順延一年，如沒問題保修期結束。業主方面反駁說，5年都修不好的房子，只觀察一年就認定問題終結，不能接受。周解釋說，按照法律法規保修期不能是無限期的。
關于順馳物業公司的人員更換頻繁，造成問題解決和維修工作過于拖拉，周浩說，作為一家大型企業集團，不同子公司之間的人員調動在所難免，今后順馳在調整人員時一定加強各工作環節的交接，做到責任分工及時銜接，并保證交接工作落到實處。
據業主的反映，該小區內的居民經濟水平不低，入住前期很少有拒付費用的，后來因為問題太多且久拖不決，尤其是暖氣不熱，才有一批業主中斷了支付暖氣費，后來順馳物業為了讓大家繼續付費，承諾免除一到兩年的供暖費后，許多業主已經恢復了交費。還有一批業主要求順馳的工作人員就免除舊費用、恢復付費問題留下字據，但他們說公司有規定，工作人員一律不得簽字，現在順馳以“欠費”問題向業主們發難，很讓業主憤怒。對此方面的矛盾，順馳的人員表示，公司一定會具體情況具體分析，妥善處理好遺留問題，讓業主們滿意。（高鵬）
