中新網(wǎng)11月21日電 據(jù)法制日?qǐng)?bào)報(bào)道，中消協(xié)11月18日公布了京津滬渝川五地航空服務(wù)狀況調(diào)查，并針對(duì)存在的問題，向民航總局和航空企業(yè)提出7條建議。建議呼吁，民航總局應(yīng)加緊督促各家航空公司在半年內(nèi)公布航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和方案。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織京津滬渝川五地消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))聯(lián)合對(duì)航空服務(wù)狀況進(jìn)行的調(diào)查報(bào)告顯示，航空服務(wù)中存在航班延誤后的相關(guān)賠償與服務(wù)工作的嚴(yán)重滯后，消費(fèi)者知情權(quán)的極度缺失，相關(guān)管理法規(guī)關(guān)于座位再證實(shí)手續(xù)、行李丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定缺乏合理性等諸多問題。
據(jù)此，中消協(xié)向中國民航總局和航空企業(yè)提出7條建議，主要包括：目前，民航總局出臺(tái)的《指導(dǎo)意見》已一年有余，多數(shù)航空公司至今仍未向消費(fèi)者公布具體的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)償方案，這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的極大漠視。為此呼吁，民航總局應(yīng)加緊督促各家航空公司在半年內(nèi)公布航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和方案；建議取消《運(yùn)輸規(guī)則》中“72小時(shí)座位再證實(shí)手續(xù)”不合理規(guī)定。同時(shí)，提高行李丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)；建議修改機(jī)票上的“遺失客票一年退款”不平等格式條款。(姚芃）
