房屋中介、留學(xué)中介、婚介、勞務(wù)中介……現(xiàn)在不管是在現(xiàn)實(shí)的大街小巷，還是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，“中介”的信息隨處可見。中介市場(chǎng)不僅大，而且還很混亂。打開“google”的搜索界面，輸入“中介黑幕”四個(gè)字，只用0.37秒就顯示了285，000條記錄。
是什么原因使中介市場(chǎng)出現(xiàn)了“大而亂”的局面呢？
“現(xiàn)在的市場(chǎng)分割得太厲害了，消費(fèi)者不可能對(duì)所有商品、服務(wù)的特征、價(jià)錢等了解的那么清楚。”清華大學(xué)公共管理學(xué)院的李萬新解釋說，中介可以起到幫消費(fèi)者篩選信息的作用，專業(yè)的人員對(duì)商品市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)更了解，可以對(duì)它的性價(jià)比做出判斷，從而幫消費(fèi)者縮小選擇的范圍。
“找個(gè)好中介確實(shí)可以省點(diǎn)事兒，但是中介市場(chǎng)太大了，誰又能保證不上當(dāng)受騙呢？”江小姐如是說。正如江小姐所說，值得信賴的中介可以方便自己的生活，但是現(xiàn)在的中介卻不總是讓人那么放心。李萬新認(rèn)為，中介市場(chǎng)混亂的一個(gè)重要原因是進(jìn)入門檻低，有的小中介做的就是無本的買賣，再加上行業(yè)自律和政府監(jiān)管的不到位，導(dǎo)致了混亂的局面。他說：“在國(guó)外要獲得中介職業(yè)資格的認(rèn)證是很嚴(yán)格的。作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要參加十多門考試，而中國(guó)目前的很多中介從業(yè)人員并沒有接受過相關(guān)的培訓(xùn)。”
對(duì)于如何規(guī)范中介市場(chǎng)的秩序，李萬新表示可以采取“胡蘿卜加大棒”的方法。“中介公司除了通過正規(guī)的廣告宣傳自己，主要靠消費(fèi)者相互傳播”，李萬新分析了中介市場(chǎng)的特殊性，如果口碑太差，自然意味著逐漸被市場(chǎng)淘汰，“但依靠這種‘信息披露’規(guī)范市場(chǎng)是消極的，因?yàn)楸仨氂写罅康目蛻舴从巢趴赡苡行В绻ＷC單個(gè)客戶的投訴都能得到有效解決，就要建立暢通的投訴渠道。”李萬新介紹，美國(guó)有專門的組織接收消費(fèi)者的投訴，再負(fù)責(zé)告知被投訴的中介，并要求他們做出合理的解釋，同時(shí)有相應(yīng)的法律對(duì)違規(guī)的中介做出嚴(yán)厲的處罰。“政府應(yīng)該幫助建立暢通的投訴渠道，并且通過行政、法律手段處理違法中介，讓他們知道欺詐的成本是非常高的。”
(文章來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 作者：張雪 吳挺)
